Erleichtert wird den Bürgerinnen und Bürgern die Erneuerung von Ausweisedokumenten, zum Beispiel des Reisepasses oder des Personalausweises. Sie können an einem einfach zu bedienenden Terminal im Empfangsbereich des Rathauses ihre persönlichen Daten eigenständig erfassen. Ebenfalls können die biometrischen Daten – Foto, Fingerabdrücke, Unterschrift – dort erfasst werden. Die Daten werden automatisch auf Biometrie-Tauglichkeit geprüft. Für ein Höchstmaß an Datensicherheit werden alle Daten verschlüsselt gespeichert und übertragen. Sie vereinbaren einen Termin mit dem Sachbearbeiter im Bürgerbüro, der diese Daten zur Ausstellung des Ausweises einfach aus dem System übernimmt. Alle Prozessabläufe entsprechen den einschlägigen Vorgaben, insbesondere der Technischen Richtlinie "Biometrie in hoheitlichen Anwendungen" des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI). Die biometrischen Fotos werden nach Verwendung automatisch gelöscht. 

Die bargeldlose Zahlung für die Erstellung von Dokumenten ist nach wie vor mit der EC-Karte direkt beim Mitarbeiter im Bürgerbüro möglich. Im Empfangsbereich können Bürgerinnen und Bürger ihre Zahlungen auch an einem Kassenautomaten leisten – mit Karte oder Bargeld.

Im neuen Bürgerbüro können vergleichsweise schnell zu bearbeitende Anliegen – wie Ausweise abholen, Führungszeugnisse beantragen, Meldebescheinigungen ausstellen lassen – ohne Termin schneller erledigt werden. An der Info können sich Besucher Dokumente beglaubigen lassen, und sie können dort zum Beispiel Konzertkarten kaufen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen für fachliche Auskünfte und Hilfestellungen bereit.

Digitale Angebote sind ein Service. Wer seine Daten direkt vom Sachbearbeiter erfassen lassen möchte, kann dies weiterhin so machen.